Politique de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente politique de retour s’applique aux achats de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés effectués sur le site otherbrandsllc.

Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation et demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, conformément aux conditions prévues par la réglementation française applicable aux achats à distance.

2. Informations sur l’entreprise

Ce site est la propriété de OTHER BRANDS LLC.

Raison sociale : OTHER BRANDS LLC

Adresse : 261 NE 61ST STREET, MIAMI, FL 33137, États-Unis

EIN : 88-4401996

Téléphone : +1 (813) 221-7529

E-mail : info@otherbrandsllc.com

Heures du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail. Nous répondons généralement aux messages dans un délai de 24 heures pendant nos heures de service.

3. Délai de retour

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables.

Les demandes reçues après le délai légal peuvent ne plus relever du droit de rétractation, sous réserve des exceptions et prolongations prévues par la réglementation. Les autres droits légaux du consommateur restent applicables.

4. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement du retour, nous recommandons au client de conserver le produit, ses accessoires et les éléments d’emballage disponibles pendant l’examen de sa demande.

Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen, conformément aux règles applicables.

Nous recommandons notamment de :

  • manipuler le produit avec précaution ;

  • conserver les pièces et accessoires reçus ;

  • protéger le produit pour son transport retour ;

  • joindre les informations nécessaires à l’identification de la commande.

L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du droit légal de rétractation. Les dommages ou pièces manquantes peuvent être examinés selon les circonstances et la réglementation applicable.

5. Procédure de retour

Pour nous informer de votre décision de retourner un produit, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : info@otherbrandsllc.com

Veuillez indiquer les informations suivantes :

  • votre nom complet ;

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du produit concerné ;

  • la date de réception ;

  • toute information complémentaire ou photographie utile, si nécessaire.

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations de la commande et vous communiquons les instructions de retour.

Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter, conformément à la réglementation applicable.

6. Adresse de retour

Après réception de la demande, nous communiquons les instructions de retour et confirmons l’adresse à utiliser pour l’expédition.

Adresse de retour de l’entreprise :

OTHER BRANDS LLC

261 NE 61ST STREET, MIAMI, FL 33137, États-Unis

Cette adresse correspond à l’adresse de l’entreprise. Si une adresse logistique différente doit être utilisée pour les retours, elle sera communiquée au client dans les instructions de retour.

Le client doit emballer le produit de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par OTHER BRANDS LLC, conformément aux conditions de cette politique.

Après réception de la demande, le client reçoit les informations nécessaires concernant l’expédition du produit retourné.

Le produit doit être renvoyé selon les instructions communiquées. Les modalités applicables ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

8. Vérification après réception

À la réception du produit retourné, nous pouvons examiner :

  • l’état du produit ;

  • la présence des pièces et accessoires ;

  • les éléments d’emballage disponibles ;

  • les éventuels dommages ou signes de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Cette vérification sert à traiter le retour conformément aux conditions applicables. Elle ne peut pas avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies.

9. Remboursement

Après notification de la rétractation, OTHER BRANDS LLC rembourse les sommes dues conformément aux délais légaux applicables.

Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et à condition que cela n’entraîne pas de frais pour lui.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à la réglementation applicable.

Notre objectif est de traiter les remboursements dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque cela est possible. Ce délai interne ne remplace pas les délais légaux de remboursement. Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut également dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.

10. Situations particulières concernant les retours

Une demande peut nécessiter un examen complémentaire lorsque :

  • le produit présente des dommages résultant d’une utilisation allant au-delà de l’examen nécessaire ;

  • des pièces ou accessoires sont manquants ;

  • le produit présente une dépréciation liée à sa manipulation ;

  • la demande est reçue après le délai légal de rétractation.

Ces circonstances sont évaluées selon la situation et la réglementation applicable. Elles ne constituent pas une exclusion automatique des droits légaux du consommateur.

Des exceptions au droit de rétractation peuvent exister pour certaines catégories de produits prévues par la loi.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter OTHER BRANDS LLC :

E-mail : info@otherbrandsllc.com

Téléphone : +1 (813) 221-7529

Adresse : 261 NE 61ST STREET, MIAMI, FL 33137, États-Unis

Heures du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Nous traitons les demandes pendant nos heures de service et répondons généralement aux messages dans un délai de 24 heures.