1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés passées par les clients sur le site otherbrandsllc.
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande sous certaines conditions avant son expédition. Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux des consommateurs, notamment du droit de rétractation prévu par la réglementation française applicable aux achats à distance.
2. Informations sur l’entreprise
Ce site est la propriété de OTHER BRANDS LLC.
Raison sociale : OTHER BRANDS LLC
Adresse : 261 NE 61ST STREET, MIAMI, FL 33137, États-Unis
EIN : 88-4401996
Téléphone : +1 (813) 221-7529
E-mail : info@otherbrandsllc.com
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail. Nous répondons généralement aux messages dans un délai de 24 heures pendant nos heures de service.
3. Conditions d’annulation
3.1. Annulation avant l’expédition
Les clients peuvent demander directement l’annulation d’une commande lorsque :
-
la commande n’a pas encore été expédiée ;
-
la demande est reçue dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Après réception d’une demande d’annulation recevable, nous interrompons le traitement de la commande si celle-ci n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition.
Cette procédure d’annulation commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
3.2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible sur le plan logistique.
Le client peut alors recevoir le colis et, si les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation ou suivre la procédure décrite dans notre politique de retour.
Le traitement de la demande dépend des dispositions légales applicables et des modalités précisées dans la politique de retour de otherbrandsllc.
4. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
E-mail : info@otherbrandsllc.com
Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre demande :
-
votre nom complet ;
-
votre numéro de commande ;
-
la date de la commande ;
-
le ou les produits concernés par la demande d’annulation.
Ces informations nous permettent de retrouver la commande et d’en vérifier le statut.
5. Traitement d’une demande d’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, nous procédons aux étapes suivantes :
-
Nous vérifions les informations de la commande.
-
Nous contrôlons le statut de la commande afin de déterminer si elle a déjà été expédiée.
-
Si la commande remplit les conditions d’annulation et que son expédition peut encore être arrêtée, nous interrompons son traitement.
-
Le client reçoit une confirmation par e-mail lorsque l’annulation a été prise en compte.
-
Le cas échéant, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que l’annulation est confirmée, nous procédons au remboursement du montant payé.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre du prestataire de paiement et de la banque concernés. Les délais légaux applicables restent réservés.
7. Exceptions
L’annulation logistique directe peut ne plus être possible lorsque :
-
la commande a déjà été expédiée ;
-
le colis est en cours de transport ;
-
le processus d’expédition ne permet plus d’intercepter le colis.
Dans ces situations, le client peut consulter notre politique de retour et exercer, le cas échéant, son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le délai de 24 heures indiqué dans la présente politique concerne la procédure d’annulation avant expédition et ne remplace pas le délai légal de rétractation applicable aux achats à distance.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter OTHER BRANDS LLC :
E-mail : info@otherbrandsllc.com
Téléphone : +1 (813) 221-7529
Adresse : 261 NE 61ST STREET, MIAMI, FL 33137, États-Unis
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Nous traitons les demandes pendant nos heures de service et répondons généralement aux messages dans un délai de 24 heures.